Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements – Luxury Dream HR

La satisfaction de nos clients est au cœur de la philosophie de Luxury Dream HR .
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un retour ou un remboursement comme indiqué ci-dessous.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive européenne 2011/83/UE .

Pour que la demande soit acceptée, il est nécessaire que :

  • Le produit est intact , non utilisé et non endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes, accessoires et documents.

  • Veuillez vous munir d' un reçu ou d'une preuve d'achat.

Aucun retour effectué sans autorisation préalable ne sera accepté.

Pour entamer la procédure, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante :
📧 luxurydreamhr@gmail.com

Produits exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure , sauf en cas de défauts de fabrication

  • Sous-vêtements, produits de beauté et parfums , s'ils sont ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, ces produits ne peuvent être retournés.

Articles endommagés ou défectueux

En cas d'articles endommagés ou défectueux , il est nécessaire de le signaler dans les 48 heures suivant la livraison , en joignant :

  • Des photographies claires et détaillées de l'article et du défaut constaté

  • Une brève description du problème

  • Votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Après vérification, notre équipe vous proposera un remplacement, un remboursement ou un bon d'achat équivalent .

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables .
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires.

🔸 Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf en cas d'erreur ou de défaut attribuable à Luxury Dream HR.
🔸 Les frais de retour sont à la charge du client , sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, endommagé ou défectueux).

Adresse de retour

Rêve de luxe HR
Via Prascolò 4
33040 Pradamano (UD) – Italie

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance , car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non livrés.

Notes finales

Luxury Dream HR se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énumérées ci-dessus.
En cas de litige, le droit italien s’applique et le tribunal compétent est celui d’ Udine (Italie) .

Pour toute information ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 luxurydreamhr@gmail.com
📞 +39 327 810 6363